Các vấn đề phát sinh khi sử dụng tool Samsung Galaxy Diagnostic

1. Trong khi cài Tool Galaxy Diagnostics xuất hiện hộp thoại thông báo
   
   Khắc phục: Đây chỉ là thông báo Net Framework 4.5 đã được cài, nhấn nút Close để bỏ qua.
2. Không đăng nhập được vào Galaxy Diagnostic
   Khắc phục: Kiểm tra máy đã cài Net Framework 4.5 chưa và tiến hành cài đặt nếu chưa cài
3. Không tìm thấy ứng dụng sau khi nhấn Icon chạy IQC từ GSPN
   Nguyên nhân:

   Máy chưa cài Diagnostics, kiểm tra lại và cài Diagnostics trước khi chạyTrường hợp kích vào nút IQC mà không xuất hiện gì thì cũng làm tương tự, nếu Diagnostic đã cài rồi mà kích nút IQC vẫn không được thì gỡ ra và cài lại sang ổ C (trường hợp Diagnostic đang được cài không phải ở ổ C)

4. Kích hoạt nút IQC từ GSPN xuất hiện thông báo
   
   Nguyên nhân:

   Chương trình đang chạy rồi, cửa sổ ở chế độ Minimum hoặc đóng cửa sổ chương trình nhưng quên Exit tác vụ ngầmKhắc phục: Tìm biểu tượng chương trình dưới thanh Taskbar và kích vào đó để phục hồi lại cửa sổ chương trình. Nếu không thấy thì đến khay Icon ở phía dưới bên phải màn hình, tìm biểu tượng, kích chuột phải và Exit biểu tượng đó. Sau đó kích lại nút IQC để khởi động lại chương trình.

5. Sau khi bật USB Debug điện thoại không cho kết nối với máy tính 
   Khắc phục:

   Thoát chương trình Messenger hoặc gỡ các ứng dụng lạ ra khỏi máy

6. Đứng máy không chạy
   Khắc phục:Kiểm tra lại cáp và đường truyền mạng, rút cáp cắm chạy lại
7. Galaxy diagnostic đã dừng. Khởi động lại ứng dụng ở phần chuẩn đoán SẠC
   Máy chạy đến phần chuẩn đoán sạc => rút máy điện thoại ra kết nối với bộ sạc của máy => kết nối lại với máy tính => ấn phím đa nhiệm trên điện thoại ( 2 lần cách nhau khoảng 5s) => chọn kết quả PASS/FAIL (CHÚ Ý Ở PHẦN NÀY LÚC NGẮT KẾT NỐI / KẾT NỐI VỚI MÁY TÍNH VÀ BỘ SẠC . THAO THÁC VỪA CHỨ KHÔNG ĐƯỢC NHANH . VÌ THAO TÁC NHANH SẼ BỊ ĐÓNG BĂNG ( ĐỨNG MÁY, Galaxy diagnostic đã dừng. Khởi động lại ứng dụng)
8. Không nhận dạng máy điện thoại
   Khắc phục:Kiểm tra đã bật USB Debug chưa, Máy đã cài Net Framework 4.5 không, Đổi cáp khác, kiểm tra cổng usb có lỏng không và đổi cổng, chạy lại ở laptop khác.
9. Nhận dang thiết bị lâu – cài đặt ứng dụng chuẩn đoán
   Nguyên nhân:máy tính của shop chạy nhiều ứng dụng chiếm nhiều băng thông INTERNET nên dẫn đến tình trạng xung đột phần mềm không thể thao tác các tác vụ tiếp theo của GalaxyDiagnostic.

   Cách xử lý: hạn chế sử dụng những ứng dụng chiếm nhiều băng thông INTERNET, những ứng dụng không chính thống dẫn đến xung đột không thể chạy chuẩn đoán GD

10. Không nhận dạng máy điện thoại, không thể cài ứng dụng Galaxy diagnostic trên điện thoại
    Nguyên nhân: Cấu hình máy tính không đáp ứng được, máy có cấu hình yếu so với mặt bằng chung, hết không gian lưu trữ của ổ cứng, Ram ít dung lượng không đủ đáp ứng tác vụ.
    Cách xử lý: nâng cấp cấu hình máy tính đủ để đáp ứng tác vụ ( như: RAM, HDD) nâng cấp hệ điều hành phù hợp.
11.  Xuất hiện thông báo như hình dưới 
    

    
    Khắc phục:Đổi cáp hoặc đổi mạng, hoặc đổi sang trình duyệt IE rồi chạy lại. Kiểm tra trên điện thoại có chương trình lạ thì gỡ ra, khởi động lại điện thoại

12. Cắm máy vào báo Not Supportted
    
    Nguyên nhân:

    Phiên bản Diagnostics hiện tại chưa hỗ trợ máy điện thoại này
    Khắc phục: Chuyển máy qua chạy Smart luôn, chờ phiên bản Diagnostics sau sẽ hỗ trợ

13. Đang chuẩn đoán bị mất phím đa nhiệm
    
    Khắc phục:

    Rút cáp, cắm lại và chạy lại chương trình

14. Xuất hiện thông báo như hình dưới
    
    Chờ khoảng 2-3 phút cho chương trình kết nối lại với server là OK. Hiện tượng này do các model mới, bên SAMSUNG lấy log lỗi nên cần chờ 2-3 phút việc hoàn thành lấy log xong là được. Để nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm. Nên các model mới nếu chạy GD bị lỗi. Hệ thống sẽ lấy log tự động.

     

15. Không update được Diagnostics
    
    Nguyên nhân:

    Mạng siêu thị chặn update từ server Samsung, lỗi WinKhắc phục:

• Dùng tạm máy điện thoại phát wifi từ 3G/4G để sử dụng hoặc nhờ IT mở chặn
• Đến 1 cái máy đã cài đặt và update thành công, Copy thư mục Galaxy Diagnostics ở máy đó, sau đó trở lại máy không update được và Paste thư mục này vào ổ C, chọn ghi đè tất cả
• Trường hợp ở xa có thể nhờ bên kia nén thư mục ra file Zip, Rar sau đó gửi qua mạng. Siêu thị download file xuống, giải nén được 1 thư mục Galaxy Diagnostics, sau đó cũng paste thư mục này vào ổ C, chọn ghi đè tất cả.
• Download file setup phiên bản mới nhất về cài lại

16. Đăng nhập GSPN xuất hiện thông báo:
    
    

Mọi đóng góp, yêu cầu cần hỗ trợ vui lòng comment bên dưới

To be continued…

hp.