English English Khmer Khmer Vietnamese Vietnamese
Tham gia nhóm HTKT trên Line

Hướng dẫn quy trình đổi dây cáp sạc Samsung

12/09/2019176 lượt xem

NH VAS xin hướng dẫn quy trình đổi dây cáp sạc Samsung như sau:

1/ Phạm vi áp dụng: TGDD và ĐMX trên toàn quốc.

2/ Thời gian áp dụng: Từ tháng 12-2018.

3/ Lợi ích: Khách hàng được đổi dây cáp sạc ngày tại siêu thị thay vì phải chờ từ 7-10 ngày để được đổi dây cáp.

4/ Điều kiện bảo hành đổi cáp sạc: 

– Là cáp sạc đi theo các thiết bị Samsung được bán ra ở hệ thống TGDD/ ĐMX.

– Còn trong thời gian bảo hành theo chính sách của Hãng Samsung.

– Lỗi do nhà sản xuất, không bị tác động bởi người sử dụng.

5/ Quy trình tạo và xử lý Jobcard đổi cáp sạc Samsung trên WMS.

5.1/ HTKT tiếp nhận yêu cầu từ KH liên quan đến điện thoại, tablet Samsung

5.2/ HTKT xác định lỗi do cáp sạc.

5.3/ HTTK tạo Jobcard trên WMS, với:

– Loại jobcard: 22_Bảo hành cáp sạc Samsung

– Tình trạng:  411_Lỗi cáp

5.4/ HTKT tiến hành đổi cáp sạc cho KH.

5.5/ HTKT đóng Jobcard

– HTKT lên web wms.thegioididong.com => Đang giữ => tìm & mở JC => chọn 4. Hoàn tất => Cập nhật thông tin hoàn tất.

– HTKT lên app MWG / WMS => Tìm Jobcard => Trả Jobcard.

6/ QLST sẽ quản lý cáp sạc và cung cấp cho HTKT khi có Jobcard đổi cáp sạc Samsung.

7/ QLST sẽ giữ dây cáp sạc lỗi ở siêu thị và huỷ tại siêu thị, quy trình huỷ như sau:

7.1/ QLST lập biên bản huỷ cáp sạc Samsung bảo hành (nếu có phát sinh) vào đầu hàng tháng (tải file biên bản)

7.2/ QLST quay lại clip quá trình huỷ.

7.3/ QLST gửi biên bản và clip về cho NH VAS (Mr Quý – 1145).

8/ Lưu ý:

– Chỉ đổi cáp sạc trong trường hợp cáp sạc theo máy vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định.

– Chỉ đổi cáp sạc trong trường hợp máy Samsung chỉ bị 1 lỗi duy nhất là hư cáp. Nếu máy có phát sinh thêm lỗi khác thì các bạn tạo Jobcard bảo hành hãng như bình thường.

– Khi siêu thị không còn tồn cáp bảo hành, vui lòng gửi BCNB cho NH VAS (Mr  Quý – 1145) yêu cầu cung cấp.

– Cáp sạc áp dụng: Micro USB và Type C (Chỉ dây cáp sạc, không bao gồm củ sạc).

– Với loại Jocard này các bạn Đổi cáp cho KH, Cập nhật hoàn tất và thao tác trả Jobcard tại siêu thị, không gửi đi TCC/ Hãng.

9. Video hướng dẫn tạo JC đổi cáp Samsung:


Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Bộ ứng dụng Zing

ỨNG DỤNG

Snaptube | Tải Youtube, tải video trực tuyến
Snaptube | Tải Youtube, tải video trực tuyến
NhacCuaTui
NhacCuaTui
MWG Transfer Data
MWG Transfer Data
Duplicate Contacts | Xóa danh bạ trùng lắp
Duplicate Contacts | Xóa danh bạ trùng lắp
Dino360
Dino360
Copy My Data
Copy My Data
Chuyển danh bạ
Chuyển danh bạ