Hướng dẫn quy trình đổi dây cáp sạc Samsung
NH VAS xin hướng dẫn quy trình đổi dây cáp sạc Samsung như sau:
1/ Phạm vi áp dụng: TGDD và ĐMX trên toàn quốc.
2/ Thời gian áp dụng: Từ tháng 12-2018.
3/ Lợi ích: Khách hàng được đổi dây cáp sạc ngày tại siêu thị thay vì phải chờ từ 7-10 ngày để được đổi dây cáp.
4/ Điều kiện bảo hành đổi cáp sạc:
– Là cáp sạc đi theo các thiết bị Samsung được bán ra ở hệ thống TGDD/ ĐMX.
– Còn trong thời gian bảo hành theo chính sách của Hãng Samsung.
– Lỗi do nhà sản xuất, không bị tác động bởi người sử dụng.
5/ Quy trình tạo và xử lý Jobcard đổi cáp sạc Samsung trên WMS.
5.1/ HTKT tiếp nhận yêu cầu từ KH liên quan đến điện thoại, tablet Samsung
5.2/ HTKT xác định lỗi do cáp sạc.
5.3/ HTTK tạo Jobcard trên WMS, với:
– Loại jobcard: 22_Bảo hành cáp sạc Samsung
– Tình trạng: 411_Lỗi cáp
5.4/ HTKT tiến hành đổi cáp sạc cho KH.
5.5/ HTKT đóng Jobcard
– HTKT lên web wms.thegioididong.com => Đang giữ => tìm & mở JC => chọn 4. Hoàn tất => Cập nhật thông tin hoàn tất.
– HTKT lên app MWG / WMS => Tìm Jobcard => Trả Jobcard.
6/ QLST sẽ quản lý cáp sạc và cung cấp cho HTKT khi có Jobcard đổi cáp sạc Samsung.
7/ QLST sẽ giữ dây cáp sạc lỗi ở siêu thị và huỷ tại siêu thị, quy trình huỷ như sau:
7.1/ QLST lập biên bản huỷ cáp sạc Samsung bảo hành (nếu có phát sinh) vào đầu hàng tháng (tải file biên bản)
7.2/ QLST quay lại clip quá trình huỷ.
7.3/ QLST gửi biên bản và clip về cho NH VAS (Mr Quý – 1145).
8/ Lưu ý:
– Chỉ đổi cáp sạc trong trường hợp cáp sạc theo máy vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
– Chỉ đổi cáp sạc trong trường hợp máy Samsung chỉ bị 1 lỗi duy nhất là hư cáp. Nếu máy có phát sinh thêm lỗi khác thì các bạn tạo Jobcard bảo hành hãng như bình thường.
– Khi siêu thị không còn tồn cáp bảo hành, vui lòng gửi BCNB cho NH VAS (Mr Quý – 1145) yêu cầu cung cấp.
– Cáp sạc áp dụng: Micro USB và Type C (Chỉ dây cáp sạc, không bao gồm củ sạc).
– Với loại Jocard này các bạn Đổi cáp cho KH, Cập nhật hoàn tất và thao tác trả Jobcard tại siêu thị, không gửi đi TCC/ Hãng.
9. Video hướng dẫn tạo JC đổi cáp Samsung:
