Để lắp đặt được dịch vụ Internet – Truyền hình khách hàng cần phải đáp ứng 2 điều kiện sau:

1. Phải có CMND (còn thời hạn 15 năm kể từ ngày cấp) hoặc thẻ Căn cước công dân (CCCD) còn thời hạn
2. Khách hàng không nợ các dịch vụ của nhà mạng đăng ký lắp đặt :
   • Nợ cước di động trả sau
   • Khách hàng đã từng lắp Internet & Truyền hính cáp còn nợ cước chưa thanh toán

Ngoài ra để lắp đặt được dịch vụ Internet – Truyền hình thì địa chỉ lắp đặt của khách hàng phải nằm trong khu vực có hạ tầng của nhà mạng, một số khu vực tuyến đường tại HCM & HN hệ thống cáp đi ngầm dưới lòng đất sẽ không lắp đặt được.

Quy trình đăng ký và lắp đặt Internet – truyền hình trải qua các bước sau:

1. NHÂN VIÊN TẠO YÊU CẦU “DV LẮP ĐẶT INTERNET VÀ TRUYỀN HÌNH” TRÊN APP MWG 
   • Chọn nhà cung cấp -> Chọn gói Đơn lẻ hay Combo (có thể xem thông tin khuyến mãi và sản phẩm)
   • Nhập thông tin CMND/CCCD/NGÀY CẤP/NƠI CẤP của khách hàng có bị nợ cước hay không?
   • Nhập địa chỉ cần lắp đặt để hệ thống kiểm tra khu vực có hạ tầng để lắp và giá bán cho KH.
   • Nhập thông tin cá nhân của KH để tạo hợp đồng gồm : HỌ TÊN/SĐT/ĐỊA CHỈ THƯỜNG TRÚ … Nhập chính xác như trên CMND/CCCD.
   • Chụp hình 2 mặt CMND/CCCD và bắt buột KH ký tên trên màn hình điện thoại.
   • Thu tiền & in phiếu biên nhận để hoàn tất yêu cầu lắp đặt internet – truyền hình. Lúc này đơn hàng sẽ ở trạng thái ĐÃ THU TIỀN và ĐẤU NỐI THÀNH CÔNG HOẶC MỚI TIẾP NHẬN
2. NHÂN VIÊN NHÀ MẠNG NHẬN YÊU CẦU VÀ TRIỂN KHAI LẮP ĐẶT CHO KHÁCH HÀNG
   • Trong vòng 24h – 48h (HCM&HN) và 3 Ngày (với KV Tỉnh còn lại) Nhân viên kỹ thuật của nhà mạng sẽ hoàn tất việc lắp đặt cho KH kể từ khi đăng ký thành công. Một số sự cố ngoài ý muốn như thời tiết hay những phát sinh gây khó khăn cho việc lắp đặt thì thời gian có thể kéo dài hơn nhưng sẽ được nhân viên kỹ thuật nhà mạng thông tin rõ ràng cho KH yên tâm.
   • Sau khi lắp đặt thành công lúc này đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái ĐÃ NGHIỆM THU HOẶC ĐÃ HOÀN THÀNH
3. NHẬP TRẢ & HỦY YÊU CẦU ĐĂNG KÝ LẮP ĐẶT
   • Sau khi tạo yêu cầu đăng ký lắp đặt nếu khách hàng thay đổi nhu cầu, muốn hủy hợp đồng thì có thể hủy và chi tiền lại cho khách ngay. Tuy nhiên việc này chỉ được thực hiện khi đơn hàng CHƯA ĐƯỢC NGHIỆM THU (VIETTEL) VÀ MỚI TIẾP NHẬN (VNPT)

Một số trạng thái của đơn hàng Internet – Truyền hình:

• Đấu nối lỗi hoặc Chưa gán nhân viên : Gửi yêu cầu đăng ký lắp đặt sang nhà mạng bị lỗi nên cần thực hiện chọn đấu nối lại phía dưới đơn hàng
• Đấu nối thành công hoặc Mới tiếp nhận : Đã gửi yêu cầu lắp đặt sang nhà mạng thành công.
• Đã nghiệm thu hoặc Đã hoàn thành : Đơn hàng đã được lắp đặt thành công bàn giao khách hàng sử dụng -> TRẠNG THÁI NÀY KHÔNG THỰC HIỆN HỦY ĐƠN HÀNG ĐƯỢC.